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Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Sie können Ihr Guthaben jederzeit kostenlos

und ganz einfach über ihr Mobiltelefon aufladen. Hierzu benötigen Sie lediglich einen 'Vouchercode', den Sie entweder online oder in gedruckter Form erwerben können.

Wählen Sie die Tastenkombination *101*<Vouchercode># auf Ihrem Handy und drücken Sie anschließend die Rufannahmetaste. Innerhalb weniger Sekunden erscheint auf Ihrem Display eine Rückmeldung zu Ihrer Aufladung. Das aufgeladene Guthaben ist umgehend verfügbar.

Ich habe vor kurzem überwiesen, aber die Aufladung ist noch nicht gutgeschrieben. Woran liegt das?

Wann Ihnen Ihr Guthaben gutgeschrieben wird, hängt in erster Linie von der Art der Aufladung ab. Bei Auflaung per Kreditkarte wird Ihnen das Guthaben in der Regel innerhalb kürzester Zeit gutgeschrieben. Die Aufladung per Überweisung kann bankseitig meherer Werktage in Anspruch nehmen - unabhängig ob sie einen klassischen Überweisungsträger ausfüllen oder die Überweisung online Vornehmen. Bei einer Überweisung handelt es sich um einen banktechnischen Vorgang, auf den wir als Mobilfunkdienstleister keinen Einfluss haben.

 

Falls die Aufladung nicht erfolgt ist, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie die richtige Rufnummer im Verwendungszweck angegeben haben. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unsern Kundenservice.

Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Sie können Ihr Guthaben jederzeit aufladen: Per Überweisung oder Dauerauftrag bei Ihrer Hausbank, online per Kreditkarte oder bequem über die Funktion 'Automatisches Aufladen'. Die Einstellungen zur automatischen Aufladung, bzw. die Auswahl der gewünschten Zahlungsart nehmen Sie bitte im Web Self Care vor.

Kann ich eine Aufladung wieder rückgängig machen?

Eine einmal getätigte Aufladung kann aus technischen Gründen nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Was kostet mich die Aufladung?

Alle Aufladungen sind prinzipiell kostenlos, sofern nicht bestimmte dafür in Anspruch genommene Serviceleistungen (z.B. telefonischer Support) separat berechnet werden. Informationen hierzu finden Sie auch in der aktuellen Preisliste.

Welche Beträge kann ich aufladen?

Sie können frei wählbare Beträge zwischen 10 und 50 € aufladen.

Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben verfügbar ist?

Im Normalfall sollte Ihnen Ihr guthaben innerhalb von 60 Minunten gutgeschrieben worden sein. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bei der Aufladung per Banküberweisung zu Verzögerungen kommen kann, da eine Überweisung mehrer Werktage in Anspruch nehmen kann und wir Ihnen das Guthaben erst nach Eingang auf unserem Konto gutschreiben können.

Welche Zahlungswege sind zum Aufladen möglich?

Sie können Ihr Guthaben derzeit per Kreditkarte, Lastschriftverfahren, Überweisung und Dauerauftrag bezahlen.

Kann ich das Starter Set per Lastschrift bezahlen oder mein Guthaben aufladen?

Nein, das Starter Set können Sie nicht per Lastschriftverfahren bezahlen. Um das Lastschriftverfahren zu nutzen, muss Ihre Bankverbindung zunächt legitimiert werden. D.h. es muss mindestens eine erfolgreiche Überweisung von Ihrem Konto an uns durchgeführt worden sein bevor Sie das Lastschriftverfahren nutzen können.

Wie aktiviere ich die Zahlung per Lastschrift?

Um diese Zahlungsart zu aktivieren, registrieren Sie bitte ein Bankkonto für das Lastschriftverfahren und laden zunächst einmalig Ihr Guthaben per Überweisung (von diesem Konto!) auf. Dadurch erfolgt die Legitimation Ihrer Bankverbindung. Nach erfolgter Aufladung ist Ihr Konto für das Lastschriftverfahren aktiviert und Sie können weiter Einstellungen - z.B. zur automatischen Aufladdung - vornehmen.

Was muss ich beachten, wenn ich per Überweisung auflade?

Um Ihr Guthaben per Banküberweisung auzuladen, füllen Sie bitte einen Überweisungsträger aus und verwenden folgende Bankverbindung:

 

Empfänger: Telogic Germany GmbH

Kontonummer: 118 16 53

BLZ: 440 501 99

Bank: Sparkasse Dortmund

Verwendungszweck: Ihre Rufnummer im Format 491570xxxxxxx

Betrag: frei wählbar zwischen 10 und 50 €

 

Bitte überprüfen Sie unbedingt, ob Sie im Feld 'Verwendungszweck' Ihre Rufnummer korrekt ausgefüllt haben. Andernfalls können wir Ihre Überweisung bzw. Ihren Dauerauftrag keinem Guthabenkonto zuordnen. Sollten sie versehentlich eine falsche Rufnummer eingetragen haben, kann nicht ausgeschlossen werden, dass Ihre Überweisung einem anderen Guthabenkonto gutgeschrieben wird und das das überwiesene Guthaben von dem anderen Nutzer verbraucht wird.

Mit welchen Kreditkarten kann ich bestellen und aufladen?

Zur Guthabenaufladung per Kreditkarte können Sie derzeit Ihre MasterCard oder Visa-Card nutzen.

Wie sicher ist das Zahlen mit der Kreditkarte?

Die Daten werden mit einer sicheren 128-Bit-SSL-Verschlüsselung übermittelt. Unsere Sicherheitsserver-Software verschlüsselt die von Ihnen eingegebenen Zeichen. Der so generierte Code kann bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden und schützt Sie somit vor Missbrauch durch Unbefugte.

Weiter wird bei der Kreditkartenzahlung der sogenannte CV-Code abgefragt, mit dem sichergestellt ist, daß niemand mit den Kreditkartendaten allein, sondern immer nur in Verbindung mit der vorliegenden Original-Karte eine Zahlung auslösen kann.

Was muss ich beachten, wenn ich per Kreditkarte auflade?

Über den Aufladebereich im Web Self Care können Sie sich direkt einen Vouchercode zur Aufladung anzeigen und sicherheitshalber auch per eMail zusenden lassen. Hierzu geben Sie einfach Ihre Kreditkartendaten ein und wählen den gewünschten Aufladebetrag. Der Zahlungsvorgang wird geprüft und ein entsprechender Vouchercode zur einmaligen Aufladung generiert.

Wie funktioniert die automatische Aufladung?

Mit der Funktion 'Automatisches Aufladen' bieten wir Ihnen eine bequeme und zuverlässige Möglichkeit, Ihr Guthaben nach Ihren Wünschen per Kreditkarte oder Lastschriftverfahren aufzuladen. Zur Aktivierung der automatischen Aufladung wählen Sie in Ihrem persönlichen Servicebereich auf www.muster-mobile.de die Funktion 'Automatisches Aufladen' aus. Es stehen Ihnen zwei verschiedene Arten der automatischen Aufladung zur Verfügung:

 

* Aufladen nach Guthabenstand: Sinkt Ihr Guthaben unter eine von Ihnen festgelegte Höhe, wird Ihr Guthabenkonto automatisch um einen von Ihnen wählbaren Betrag aufgeladen.

* Monatliche Aufladung: Bei dieser Option wird automatisch monatlich ein von Ihnen gewählter Betrag auf Ihr Guthabenkonto geladen.

 

Die Nutzung der Automatischen Aufladung ist kostenlos und kann von Ihnen jederzeit online wieder deaktviert werden. Sie können ebenfalls jederzeit Änderungen an der Höhe des auzuladenen Guthabens und/oder der Guthabengrenze vornehmen. Die Einstellungen werden unmittelbar übernommen.

Kann ich neben meiner automatischen Aufladung parallel manuell aufladen?

Sie können jederzeit auch manuell per Kreditkarte oder Banküberweisung Ihr Guthaben aufladen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie eventuell die Funktion 'automatisches Aufladen' nutzen oder nicht.

Ich erhalte keine E-Mail(s) mit Vouchercodes. Was kann ich tun?

Wahrscheinlich wurden die E-Mails von einem Spam-Filter fälschlicherweise als Spam eingestuft. Prüfen Sie bitte die Spam-Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos bzw. Ihres E-Mail Providers.