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Gibt es neben der Web Self Care eine Hotline oder einen Kunden-Service, den ich in Anspruch nehmen kann?

Über das Web Self Care Angebot hinaus, haben Sie die Möglichkeit, unsere Hotline für weitergehende Fragen zu kontaktieren.

 

Sie erreichen unser Service Team mit Ihrer SIM-Karte über die Kurzwahl 1030 oder unter 01570 100 1030 . Aus dem Ausland erreichen Sie unser Service Team unter +49 1570 100 1030 (Gesprächsgebühren abhängig vom jeweiligen nationalen Telefonnetz).

 

Halten Sie bitte für jedes Gespräch mit unseren Service Mitarbeitern Ihr persönliches Kundenkennwort bereit. Wir benötigen dies aus Daten- und Kundenschutzgründen zur Legitimation des Anrufers.

 

Sie können unsere Service Mitarbeiter auch über das Internet erreichen. Wir halten zu diesem Zwck spezielle Formulare für Sie bereit, mit deren Hilfe Sie uns Ihr Anliegen mitteilen können. Wir bemühen uns alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, jedoch kann dieser Vorgang in Ausnahmefällen auch mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Wann kann ich das Service Team erreichen?

Das Service Team steht Ihnen zu den folgenden Servicezeiten zur Verfügung:

 

montags bis freitags

08:00-20:00 Uhr

samstags, sonntags und an bundesweiten Feiertagen

09:00-18:00 Uhr

Gibt es eine Zusatz- oder Zweitkarte?

Zweit- oder Partnerkarten sind zur Zeit nicht im Angebot nicht enthalten.

Wie sperre ich bei Diebstahl oder Verlust meine SIM-Karte?

Wenn Ihre Karte gestohlen wurde oder Sie die Karte verloren haben, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Service Team unter <Hotline-Nummer>, damit wir Ihre SIM Karte schnellstmöglich sperren können. Halten Sie für die Sperrung bitte ihr persönliches Kundenkennwort bereit.

Kann ich eine Ersatzkarte bei bekommen?

Ein SIM-Kartentausch ist grundsätzlich möglich (etwa bei Verlust der SIM-Karte). In diesem Fall wird die aktuelle SIM-Karte systemseitig von uns deaktiviert und Sie bekommen eine neue SIM-Karte zugeschickt. Für diesen Vorgang erheben wir eine Gebühr gem. >>Preisliste national, die wir direkt von Ihrem Guthabenkonto abbuchen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie über ein entsprechendes Guthaben verfügen und laden Sie gegebenfalls vorher Ihr Guthabenkontoum den entpsrechenden Betrag auf.

Kann ich mich mit meiner Rufnummer im Telefonbuch eintragen lassen?

Selbstverständlich können Sie sich mit Ihrer
Rufnummer in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse eintragen lassen. Für diesen Zweck halten wir füs Sie ein sntsprechendes Formular auf der Website bereit, dass Sie einfach ausgefüllt an uns schicken. Wir leiten Ihren Eintragungswunsch dann gerne an die Deutsche Telekom AG weiter.

Ich möchte gerne meine Karte auf jemand anderen übertragen. Was muss ich machen?

Für einen Inhaberwechsel ist es erforderlich, ein speziell dafür vorgesehenes Antragsformular auszufüllen, das Sie auf unserer Website finden oder über unsere Mitarbeiter im CallCenter zugeschickt bekommen können. Für den Inhaberwechsel ist eine Gebühr gem. Preisliste fällig, die wir direkt von Ihrem Guthabenkonto einziehen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Guthabenkonto ein entsprechendes Guthaben aufweist. Nach Abzug der Gebühr eventuell noch vorhandenes Restguthaben, geht automatisch auf den neuen Inhaber über und wird nicht an Sie ausgezahlt.

Kann ich meine Rufnummer zu einem anderen Mobilfunkanbieter mitnehmen? Was ist dabei zu beachten?

Eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Mobilfunkanbieter ist jederzeit möglich. Hierzu ist es erforderlich, dass Sie Ihren Vertrag kündigen (auch bei einem Prepaid-Angebot handelt es sich um einen Mobilfunkvertrag (!)) und dieser beendet wird. Zur Mitnahme Ihrer Rufnummer ist eine Portierungs- und Verzichtserklärung erforderlich, die Sie auf unserer Website zum Download vorfinden oder bei unserem Service Team anfordern können.

 

Für Portierung der Rufnummer ist eine Gebühr gem. Preisliste fällig, die wir direkt von Ihrem Guthabenkonto einziehen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Guthabenkonto ein entsprechendes Guthaben aufweist.

 

Erst nach Auftragseingang durch den neuen Mobilfunkanbieter erfolgen die Abbuchung der Bearbeitungsgebühr und die Deaktivierung der SIM-Karte. Bitte wenden Sie sich für alle weiteren Schritte an Ihren neuen Mobilfunkanbieter. Wir behalten uns vor, einzelne Portierungen auszusetzen, wenn begründeter Verdacht des Missbrauchs beispielsweise durch Handel mit sog. 'VIP-Nummern' / 'Goldnummern' besteht.

Kann ich einen Einzelverbindungsnachweis erhalten?

Sie können sich auf Anfrage einen Einzelverbindungsnachweis gegen eine Gebühr gem. Preisliste zuschicken lassen.

Warum erscheinen auf meinem Einzelverbindungsnachweis mehrere berechnete SMS-Nachrichten innerhalb weniger Sekunden, obwohl ich nur eine SMS verschickt habe?

Sie haben mit verschiedenen Mobiltelefonen die Möglichkeit SMS zu verschicken, die mehr als die üblichen 160 Zeichen enthalten. Versenden Sie nun mehr als 160 Zeichen, splitten einige Mobiltelefone in diesem Fall eine längere SMS in entsprechende Päckchen zu je 160 Zeichen auf. Diese SMS Nachrichten werden im Einzelgebührennachweis als einzelne Positionen ausgewiesen und dementsprechend berechnet.

Ist es möglich meine bereits bei einem anderen Mobilfunkanbieter bestehende Rufnummer mit zu <BR> nehmen?

Die Portierung einer Rufnummer zu einem
prepaid-Angebot ist zur Zeit nicht möglich.