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Welches Netz wird genutzt? Wie gut ist die bundesweite Netzabdeckung?

Mit
telefonieren Sie mobile über das leistungssatarke Netz unseres Partners E-Plus. Das Mobilfunknetz von E-Plus deckt etwa 96% der Fläche der Bundesrepublik ab und erreicht damit 99% der Bevölkerung. Weitere Informationen zur Netzqzalität und -abdeckung finden Sie auf der Website von E-Plus.

 

In Ihrem Display kann neben der Anzeige
auch E-Plus angezeigt werden. In einigen älteren Geräten kann auch ausschließlich E-Plus angezeigt werden.

Ich habe kein Handy. Kann ich bei Ihnen auch Handys erwerben?

Der Verkauf von subventionierten Mobiletelefonen gehört zur zeit nicht zu unserem Angebot. Im Internet und im Elektrofachhandel finden Sie zahlreiche Angbote für Handys ohne Laufzeitvetrag oder SIM-Lock, mit denen Ihre
SIM-Karte problemlos funktioniert.

Kann ich mein altes Handy weiter benutzen?

Unsere SIM-Karten nutzen den GSM-1800-Standard. Sie benötigen ein Mobiltelefon, das diesen Standard unterstützt. Dies sind in der Regel Dualband-, Triband- und UMTS-Endgeräte. Weitere Informationen zu den unterstützen Mobilfunstandards entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons.

Kann es sein, dass mein bisheriges Handy eines anderen Prepaid-Anbieters nicht funktioniert?

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon zuvor bereits mit einem anderen Prepaid-Kartenanbieter genutzt haben, kann es sein, dass Ihr Handy durch den sog. SIM-Lock für die Nutzung des Handys mit anderen SIM-Karten gesperrt ist. In der Regel läuft der SIM-Lock nach 24 Monaten automatisch ab. Sie können den SIM-Lock auch schon früher kostenpflichtig durch Ihren ehemaligen Mobilfunkanbieter entfernen lassen.

Was muss ich tun, damit Angerufene meine Rufnummer auf dem Display sehen?

Ihre Rufnummer wird standardmäßig bei jedem abgehenden Gespräch mitgesendet. Abhängig von Ihrem Handytyp, können Sie die Übertragung Ihrer eigenen Rufnummer für den nächsten Anruf oder für alle abgehenden Anrufe deaktivieren. Näheres hierzu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons. Sie können die Übertragung Ihrer Rufnummer auch vor jedem Gespräch manuell verhindern, indem Sie der Rufnummer die Tastenkombination *31# voranstellen. Bitte beachten Sie, dass eine Unterdrückung der Rufnummer beim Versenden einer SMS / MMS nicht möglich ist.

Wie viele Rufnummern kann ich auf der SIM-Karte speichern?

wir setzen 64-Kilobyte-SIM-Karten ein, auf denen bis zu 100 Telefonnummern gespeichert werden können. In der Regel können Sie in Ihrem Handy ergänzend Rufnummern speichern.

Meine SIM-Karte funktioniert nicht. Woran kann das liegen?

Für eine Funktionsstörung kann es mehrere Gründe geben:

 

- Ihre SIM-Karte wurde noch nicht aktiviert. Näheres zur Aktivierung finden Sie im der SIM-Karte beigelegten Booklet oder wenden Sie sich an unsere Kundenberatung.

 

- Sie haben die SIM-Karte falsch eingelegt. Beachten Sie bitte die Hinweise zum Einlegen der SIM-Karte in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons

 

- Es ist keine Netzempfang vorhanden. In Abhängikeit on Ihrem aktuellen Standort kann es sein, dass Ihr Mobiltelefon keinen Netzempfang hat. Nach einem Standortwechsel bucht sich Ihre SIM-Karte wieder im Netz ein.

 

- Ihr Handy ist kein Dualband-, Triband- oder UMTS-Handy. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre
SIM-Karte mit einem Mobiltelefon nutzen, dass den GSM-1800-Standard unterstützt.

 

Sollte keiner der aufgeführten Punkte der Grund der Funktionsstörung sein, so wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Meine SIM-Karte bucht sich in Deutschland nicht in das Netz ein. Was kann ich dagegen tun?

Es kann vorkommen, dass die SIM-Karte nicht erkennt, ob sie sich im Deutschland oder im Ausland befindet. In diesem Fall können Sie die SIM-Karte zwingen sich in ihr deutsches Heimatnetz einzubuchen. Hierzu schalten Sie Ihr Mobiltelefon aus und wieder ein. Wenn Sie aufgefordert werden Ihre PIN einzugeben, setzen Sie vor die erste Ziffer Ihrer PIN eine '1'. Beispiel: Ihre Pin lautet '1234', dann geben Sie '11234' ein.

Meine SIM-Karte bucht sich im Ausland in keines der Partnernetze ein. Was kann ich dagegen tun?

Es kann vorkommen, dass die SIM-Karte nicht erkennt, ob sie sich im Deutschland oder im Ausland befindet. In diesem Fall können Sie die SIM-Karte zwingen sich in ein ausländisches Partnernetz einzubuchen. Hierzu schalten Sie Ihr Mobiltelefon aus und wieder ein. Wenn Sie aufgefordert werden Ihre PIN einzugeben, setzen Sie vor die erste Ziffer Ihrer PIN eine '2'. Beispiel: Ihre PIN lautet '1234', dann geben Sie '21234' ein.

Wird HSCSD unterstützt?

Nein, HSCSD wird derzeit nicht unterstützt.

Warum bekomme ich nach dem Einlegen der SIM-Karte in ein neues / anderes Handy merkwürdige Nachrichten Nachrichten zugeschickt? Was hat es damit auf sich?

SIM-Karten sind mit einem sogenannten IMEI-Tracker ausgestattet. Der IMEI-Tracker erkennt, dass sich die SIM Karte in einem neuen Handy befindet und benachrichtigt Sie auf dem Display darüber, dass er den Handytyp erkannt hat. Kurz darauf erhalten Sie von unserer Kruzmitteilungszentrale eine SMS mit dem Hinweis darauf, dass eine weitere, so genannte Konfigurations-SMS, folgen wird. Die Konfigurations-SMS enthält die korrekten Einstellungen für die Nutzung von MMS und GPRS für Ihr Handymodell. Daher sollten Sie die Einstellungen im Handy speichern, wenn auf dem Display die Frage danach erscheint. Der komplette Vorgang ist für Sie kostenlos.

Nach dem Einlegen der SIM-Karte erscheint 'Netzsperre' [o.ä.] auf meinem Display. Ich habe das Handy zuvor mit einem anderen Mobilfunkanbieter genutzt. Was kann ich tun?

Ihr Handy ist durch einen 'SIM-Lock' oder einen 'Netlock' geschützt. D.h., dass es nur mit Ihrer vorherigen SIM-Karte bzw. nur mit SIM-Karten Ihreres vorherigen Mobilfunkanbieters nutzbar ist. Sie müssen die Sperre von Ihrem ehemaligen Mobilfunkanbieter zuerst entfernen lassen, um Ihr Mobiltelefon mit Ihrer
SIM-Karte nutzen zu können.

Ich bin Kunde einer regionalen Telefongesellschaft und kann von meinem Festnetzanschluss keine <BR> Rufnummern erreichen.

Einige kleinere regionale Telefongesellschaften haben Ihr System noch nicht für unseren Rufnummernkreis konfiguriert. Bitte setzen Sie sich mit Ihrer Telefongesellschaft in Verbindung.